百亿补贴千亿优惠 京东率先抢占双十一新主场

  12亿件低价好物、触达超5亿下沉新兴市场用户,2019年的京东“双十一”已经开局。

  10月15日,京东举办了“双十一”启动会,宣布今年“双十一”的预售期比以往11月1日的启动日提前了14天,也就是说,从 10月18日起京东就开始推出超级百亿元补贴,千亿元优惠。京东集团副总裁、零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示,今年“双十一”是京东史上推出的优惠力度最大的一次。

  京东零售集团CEO徐雷(左三)携业务高管启动2019“11.11京东全球好物节”

  下沉市场目前也的确是国内电商为数不多的增长点,电商平台逐步探索下沉新兴市场的,已经进入了比拼实力竞争的焦灼阶段。

  京东已经积累了丰富的供应链资源和良好的用户口碑,这些成为下沉市场的必要条件。“京喜”就是京东今年“双十一”的新动作,从用户界面和运营上,同京东传统平台进行了区隔,从而使其具备差异化产品定位的可能。

  “下沉市场可以说是京东未来发展的重要方向,要深耕这个市场。” 韩瑞表示,京东下沉市场是来真格的,围绕着“三大战略”展开,即打造超级购物盛宴、供应链整合创新以及惠及下沉新兴市场,以这“三大战略”为基础,京东将从预售、全民互动、海囤全球、生活服务、PLUS会员、新品、5G、大秒杀、惊喜等“九大布局”落地实施。

  京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞发表演讲

  双向“下沉”

  下沉市场机会颇多,吸引了巨头新贵们的目光,也成为电商平台新的增长引擎。根据 QuestMobile 发布的下沉市场报告,目前下沉市场的用户规模超过 6 亿,占比超过一半,移动互联网的人均使用时长也超过了非下沉用户,且增长更快。同时,SocialBeta观察到,京东在6•18期间,低线级市场的下单金额同比增幅达全站的2倍。

  从今年8月开始,京东便宣布原“特价秒杀”业务正式升级更名为“每日特价”,并提升其在京东APP首页入口的战略地位。升级后的“每日特价”则专注于通过秒杀玩法为消费者提供具性价比的商品。在此基础上,京东还打造秒杀业务的全新营销平台,如还将打通“每日特价”、“京东秒杀”以及“品牌闪购”。

  这是京东主站的下沉,下沉的另一重点任务则交给刚上线的“京喜”,其将承担起京东站外开拓下沉市场的重要支撑。

  区别于京东主站现有模式的全新平台,韩瑞介绍,“京喜”的玩法、供应链是全新的。虽然与京东主站的供应链有融合,但京喜是独立的团队负责,有独立的运营操作方式,包括给商家的政策也是全新的,“京喜”平台在9月19日全新发布,“京喜”目前是0.6%的低扣点,零平台使用费,只要交一定的保证金就可以到平台上来运行。

  经过将近一个月的积累,现在京喜平台积累接近10万优质商家。韩瑞表示,京东的招商计划一直在加快,包括工厂直供计划、产业带和产业园扶持计划都在进行。

  “目前这些商家在京喜平台上运营,很大程度上能够满足下沉市场用户购物的诉求,京喜平台上线以后的转化率和留存率也是非常不错的。当然,我们也深知未来还需要为用户提供更丰富的商品。” 韩瑞解释,大家如果仔细观察会发现,现在“京喜”平台上依然可以买到京东的商品,因为下沉市场的用户也需要不同价位、不同档次的商品。

  在韩瑞看来,京东和京喜的商品比较大的区别是,京东平台上多数都是一些国内外知名的品牌,用户认知度也比较高。但是同时,中国国内也有非常多优秀的产能,这些产能在营销的能力上、在品牌建设上都还有待进步,但实际上,他们整个生产的质量,以及对消费者诉求的满足其实是没有问题的。

  为了扶持这些工厂,京东通过消除中间冗余的环节,能够让工厂直接建立和用户的联系。除了工厂直供以外,还会通过京东的消费数据方面的能力,为品牌厂商提供C2M反向定制,即通过客观的数据帮助品牌厂商研发生产更具针对性的产品,满足下沉市场用户对于低价好物的需求。

  “京东和京喜对于用户的承诺,对于商品质量保证的承诺都是同样的。”韩瑞说。

  “今年上半年我们组建了由各个业务团队骨干组成的商家调研团,进行了差不多1万多次的商家访谈。主要了解的需求集中在营销推广、精细化运营、客服售后、学习培训几个方面。” 京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛表示,在此基础上,今年下半年推出了百城开店节,为商家送出超过3米长的权益清单,这3米长的清单里涵盖了50多个权益,基本涵盖了商家所有的成长周期。

  京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛发表演讲

  新玩法

  今年“双十一”又有新玩法,除了补贴和优惠,京东也更加社交化。消费者领养京东小红包,通过任务获得金币;在京东APP上每天玩一玩京东农场,自己种的第一批百香果就可以免费送到家……

  “随着5G的发展,未来直播和视频一定是京东或者说是整个行业非常重视的事情。”韩瑞表示,京东很早就布局了直播,做了很多尝试。今年的直播会更倾向于京东优势品类,比如美妆、服装,优势品类会有非常多的明星达人来站台,但是一些长尾品类也会有长尾的商家和网红达人帮我们来做。

  京东平台上已经聚集了3亿消费者,而京东比较强势的品类是3C家电,所以在这些品类的直播上会有更多新突破,包括把播放在显要的位置,以及推出一系列计划发展京东直播。

  除了直播引流,京东“双十一”还在货品上下足了功夫。

  韩瑞透露,在货品范围方面,在高客单价高认知产品上会有补贴,而且保证库存充足;针对相对较低的客单价但用户经常用的产品,也会有给予补贴。在品类方面,从3C到消费品到服装,所有的品类都会覆盖,甚至到生活服务类的商品,如大健康、大汽车、医药。

  在货品和价格之外,服务也非常重要。

  “今年京东的质控团队已经累计飞行了100万公里,自有的实验室检验和第三方抽检累计检测的商品超2万批次。另外,在自营商品的安全VRC认证上,在区块链的溯源,和行业协会共同来制定行业的质控标准。”林琛分享,为了在今年“双十一”给用户带来更好的体验和消费安全,与商家合作伙伴一起努力,从源头把控商品的质量。

  在对于用户换新方面京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛也强调,今年“双十一”就紧急上线了产品POP业务。

  “前段时间我们的第一笔订单是,昌平区的一个用户他在早晨9点钟下了一个上门换新的服务单,商家通过极速审核快速审核完毕,下午3点钟京东小哥就拿着新的商品上门去换了老的商品。” 林琛说。

  林琛介绍,上门换新的业务2010年在我们的自营业务里已经上线了,随着我们POP业务的发展,把这部分用户的上门换新业务也延展到了POP业务。整体的换货时间从之前的平均5天已经收缩到最快6个小时。今年“双十一”之前,我们希望把上门换新业务推广到京东20多万的第三方卖家。

  据了解,整个“双十一”将分为预售期、专场期、高潮期、返场期四个阶段。四个阶段都将有不同的玩法,例如预售期有14大场景主题日,专场期带来了升级后的各品类的狂欢。11月9日京东11.11将迎来全品类的狂欢高潮期,直到11月11日,11月12—15日狂欢依然会继续,会有返场日。各个时期将通过不同的节奏,为消费者打造一场放心选好物的购物狂欢。

  而在“双十一”期间是物流的旺季高峰期,林琛表示,京东在这方面大规模升级了智能仓群,有超过25座亚洲一号仓库在全国投入使用,其中在成都和武汉的两个仓是两大超大规模的分拣中心,日均订单处理超过100万单以上,整体分拣效率提升了5倍;另外,京东会在10余个城市群里建立“211”半日达的服务;同时物流也发起了一个特别大的项目,叫千县万镇24小时达,这个难度非常大。

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