首席品牌代言官黄建明:科技赋能行业发展,专业铸就品牌价值

  品牌是标志、是财富、是信用,是企业赖以生存和发展的灵魂。近年来,四川本土企业顶呱呱“走出去”的步伐在加快,成为了企服领域不容忽视的品牌力量。

  10月15日,由封面新闻主办的“2019第二届西三角品牌大会”即将举行。作为顶呱呱创始人和首席品牌代言官,黄建明提前接受记者采访,他表示,技术创新、质量管理创新、商业模式创新、企业文化创新,是一个企业、一个品牌持续健康发展的核心。

  优质的品牌就是一种优质文化

  “品牌”就是口口相传的信誉和服务。在黄建明看来,品牌是企业的根基,也是上层建筑,“企业成立之初就应该考虑品牌的建立和打造,因为品牌的建设不是一朝一夕的事情”。

  消费升级下,互联网时代的的消费者越来越缺乏耐心,他们希望在有限的时间内获得更加优质的产品,同时却对品牌的忠诚度降低了。黄建明认为这种情况对于企业而言,既是新的挑战,也是新的机会。

  他认为,优质的品牌就是一种优质文化,这种文化对内可以激励员工不断成长,促进企业持续发展,对外可以影响客户,优质的品牌才能更好的为企业赋能,为增长赋能。

  品牌要有自己的核心价值观

  “我们在选顶呱呱的这个名字的时候,其实就有考虑他的传播性,‘顶呱呱’无论是从方言、普通话还是外语方面都是朗朗上口,简单好记。除了名字方面,我们其实有做很多方面的建设,其中最重要的是企业文化的建设。”

  企业文化的建设涵盖了人才机制、商业模式、创新精神、管理方式等各个方面的内容。黄建明就将顶呱呱的核心价值观定位为不断改进,永不满足。

  他还表示,为了更好的塑造品牌,顶呱呱做了5个方面的调整和改变。

  第一是用科技赋能行业发展,顶呱呱组建了近500多人的技术团队,以顶呱呱智能企服平台、顶呱呱交易平台、企大宝、企大顺等为代表的平台系统的自主研发和建设,真正实现小前台,大中台的战略改造;第二是用大数据支持业务发展,有效的提升客户满意度;第三是专业提升服务质量,让基础服务标准化的同时向专业定制化服务升级;第四是升级集团企业文化,提升团队归属感和认可度;第五是精细化管理保障,提升员工安全感。

  保持初心和特色品牌更能“走出去”

  作为本土品牌,顶呱呱立足四川,辐射全国,经过多年的发展,在不断“走出去”的进程中,在全国14个城市开设了分公司,拥有了近7000名员工。

  那么四川品牌如何打破地域禁锢更好的“走出去”?

  在黄建明看来,打造品牌首先要保持初心,面对全国品牌的竞争,拥有自己的特色也很重要。

  其次在公司战略方面,他发现本土企业的发展战略和发展思路会受地域特征的局限,“因此面对外部市场,公司管理层需要做好未来3-5年的战略规划,有步骤有节奏的向外发展”。

  同样在公司制度流程方面,黄建明认为好的制度和流程能有效的保证管理的顺利进行,同时要根据地方特色,及时快速的调整。

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